Políticas de reembolso e devolução

Na Hammer Ferramentas, estamos comprometidos em assegurar a plena satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 dias corridos após a entrega. Para que o processo seja efetuado corretamente, é necessário atender aos seguintes critérios:

1. O item deve ser encaminhado na embalagem original, sem sinais de utilização ou dano, exatamente como foi entregue.
2. É imprescindível que o produto seja retornado acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
3. Não efetuamos a troca de itens cujo tamanho não atenda às expectativas do cliente. As dimensões em centímetros de cada produto estão disponíveis para garantir a escolha adequada do tamanho. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o vendedor não é obrigado a realizar trocas por arrependimento do comprador em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra razão.

IMPORTANTE: Devoluções que não cumpram estas condições não serão aceitas.

PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@domferramentas.com.br, fornecendo as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail utilizado no ato da compra;
4. Razão da solicitação de troca ou devolução;
5. Vídeo evidenciando o defeito, se aplicável.

Após a verificação dos dados e a aprovação para devolução, informaremos o endereço para o envio do produto e procederemos com o reembolso do valor do produto e dos custos de envio.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

• Estorno no cartão de crédito: O valor poderá ser creditado em até duas faturas seguintes, dependendo do fechamento da fatura e do processamento do gateway de pagamento.
• TED: A transferência bancária para a conta do cliente será efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante: A transferência deve ser feita para uma conta do titular da compra, não sendo permitido o crédito em contas de terceiros.